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改差評情節惡劣將被封店 逼買家改差評最高罰2萬

發布時間:2015-03-24 10:58:54    來源:網購服務平臺    點擊:341

買到不稱心的商品,買家給了“中評”或“差評”,結果賣家很快打來電話苦苦糾纏、騷擾,甚至威脅,要求改為“好評”。從5月1日開始,隨著國內首部網絡交易規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》的正式實施,賣家再因差評騷擾買家,最高可以罰2萬元;當然,如果買家惡意給差評,最高也可以罰3萬。

  情節特別惡劣的直接封店

  通過搜索引擎,可以找到很多賣家因差評騷擾買家的案例,對此,即將實施的《杭州市網絡交易管理暫行辦法》要求:“騷擾或者威脅消費者,違背意愿作出、修改商品或者服務評價的,責令改正,并處以2000元以上2萬元以下??睢?。

  圍繞這個規定,總部在杭州的阿里巴巴集團已經提出了分級管理辦法,阿里工作人員李寬寬介紹:“商家來騷擾消費者可能分為幾個等級。比如說他可能給你打電話要求你改差評、改中評,還有就是比較惡性的一些性質,證實之后情節特別惡劣的我們會給他們封店?!?

  對證據有要求

  按照規定:消費者與店家發生消費爭議,可以要求交易平臺調解,平臺7個工作日內應予以處理。那么,遭遇騷擾,到底哪些證據可以提交給平臺呢?

  李寬寬:他的手機號,或者這個旺旺的聊天記錄,可以直接關聯到賣家,就以這樣的作為我們處罰的一個憑證。

  聊天中讓對方表明身份

  可是問題是,賣家有時會請第三方幫助騷擾消費者,很難直接關聯賣家。比如濟南的譚小姐,就是因為給了差評,被陌生男子騷擾,最終只能換手機號。

  陌生男子:名字和地址這些賣家都會提供給我,我們的工作就是為客戶解決評差評,你改完了以后就沒有事了,我們就不會再找你了。

  譚小姐:為什么要改我說的實話,我為什么要違背自己的良心?

  陌生男子:不改,那就繼續打電話了,這個電話是黑戶的,你就報警吧。

  譚小姐:就查不到你信息?

  陌生男子:對呀。

  消費者該怎么避免騷擾?受到騷擾,又該怎么取證呢?岳成律師事務所合伙人岳屾山這樣支招:“改差評的話,一定要保留相關的證據。軟件上,記得聊天不要刪聊天記錄,投訴的時候好有證據提交;如果是通過短信、或者語音這種方式,最好是把短信保留或者對通話做一個錄音處理。如果能在聊天中讓對方表明自己的身份,這樣對于證據來講可能會更有效力?!?

  買家行為也需規范

  當然,在規范賣家行為的同時,《暫行辦法》也規定:買家惡意評價、詆毀,或者進行虛假投訴、舉報”“惡意批量購買后批量退貨或者拒絕收貨”等行為,可以處以“1萬元以上3萬元以下??睢?。

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