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網購規則誰說了算

發布時間:2015-03-30 15:11:55    來源:網購服務平臺    點擊:362

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2014年末由商務部發布的《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定(試行)》將于4月1日開始施行。

規定要求,網絡零售第三方平臺經營者制定或修改交易規則,應當在網站主頁面醒目位置公開征求意見,并應采取合理措施確保交易規則的利益相關方及時、充分知曉并表達意見,通過合理方式公開收到的意見及答復處理意見,征求意見的時間不得少于七日。同時,任何單位和個人可通過網絡零售第三方平臺交易規則備案系統向網絡零售第三方平臺經營者所在地省級商務主管部門舉報違反本規定的交易規則。

如今,京東、當當等各大電商正在把自己打造成網絡上的購物中心,為眾多網上賣家提供第三方平臺服務。而網絡第三方交易平臺制定的交易規則合理與否,不僅會影響到消費者權益的維護,同樣也涉及電商利益的保障。

在網絡第三方交易平臺發展初期,平臺對電商的制約和規范不夠,對消費者權益?;げ蛔?,網絡上假貨橫行、消費者維權舉步維艱的問題凸顯。而隨著相關法律的不斷完善,尤其是去年的《消費者權益?;しā飯娑ǖ縞唐教ň哂辛鶉渭?日無理由退貨,以及今年3月15日開始實施“已拆封”不得作為拒絕退貨理由的制度之后,第三方交易平臺的交易規則逐步自我進化,在加大對消費者?;ちΧ鵲耐幣睬炕說縞淘鶉?。各大電商也通過本網站自行制定的規則加強了交易的?;?,如淘寶網的“信用評價”“店鋪打分”、京東商城的消?;鷸貧?、凡客誠品的30日內消費者無理由退換貨制度都是受到消費者和用戶好評的交易規則和措施。

但是,在此基礎上仍然會有部分規則明顯對消費者不利。網購達人顧小姐說:“去年‘雙十一’前我看到一件大衣是預售款的,折扣挺大,覺得很劃算,就直接支付了定金,但是過了幾天后想想還是不要了,準備申請退回定金,結果發現沒辦法退款?!憊誦〗閶柿絲頭?,客服的回答是,在預售規則中有聲明“定金付款之后申請退款時,如果判定非賣家責任,定金恕不退還?!閉庋陌醞跆蹩鈄詈筧霉誦〗愕娜俁嘣蛄慫?。此外,預售規則中還明確指出“預售的商品不支持7天無理由退貨”。

針對上述問題,《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定(試行)》的出臺完善,對此前游走于“灰色地帶”的網絡零售第三方平臺進行監管,把交易規則納入法規監管范疇,使第三方平臺、電商、消費者在交易過程中對各自權利、義務、風險的劃分更加趨向公開、公平,消費者不再處于被動位置,也讓第三方平臺經營者在制定交易規則時不再有一方做主的局面出現。

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