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知道嗎,網購享有7日后悔權

發布時間:2015-11-16 09:25:55    來源:網購悔權    點擊:1081

 “雙十一”貴州23小時豪擲11億,網絡購物狂歡的背后,難免會遇到產品質量貨不對版、快遞服務嚴重滯后、售后服務難以保障、網絡詐騙乘虛而入等問題。11月13日下午2點,省消協投訴部副主任蔣海波、消費指導部副主任羅一耘做客貴州都市網都市會客廳,就網購中遭遇的維權難題,和網友在線交流一小時。

 蔣海波告訴記者,新《消法》規定,網購享有7日后悔權,可以無理由退貨。但經營者會人為設置障礙,致使消費者權益無法實現。

 一種是擴大不適用“無理由退貨”的商品范圍。部分商家以消法規定“根據商品性質并經消費者確認不適用無理由退貨”為由,擴大不適用無理由退貨范圍,將緊俏商品、書籍等商品,自行在銷售網頁聲明“不適用無理由退貨”,并以“消費者購買則視為對不適用無理由退貨條款予以確認”,排除消費者的協商確認權。

 另一種是自定“商品完好”條件。部分商家不僅要求商品本身完好,甚至要求商品的包裝不得拆封等等。

 此外,故意拖延履行7日無理由退貨責任、增設不對等“理由”等,也成為消費者無理由退貨的阻力?!壩捎詒煌端叩牡縞唐笠刀嘣諭饈?,并非我省管轄范圍,缺乏對被訴企業的約束力,有的企業甚至直接以屬地管轄原則直接拒絕調解?!苯2ㄋ?。

 網友互動

 海外購物,認準正規電商

 網友lebang:在一些專業代購網站上買東西,從購買到收貨的時間很長,如果貨物損壞,這么長的時間應找誰索賠,怎么索賠?網站提供的貨物清單是有效憑證么?

 消協:建議通過正規的電商平臺或者實體店去購買,不然維權很困難,特別是海外購物。

 網友毛毛黨:網上購物出問題,由何地的消協受理? 消費者需要提供什么材料或者證據?

 消協:網購商品出現問題,在無法與商家達成意見一致的情況下,首先可以選擇向網購平臺投訴,如果糾紛不能得到解決可向經營者所在地工商或消協等有關部門投訴。消費者投訴需要有明確的訴求,需要提供購物發票、訂貨單、發貨憑證等購物憑證。

 典型案例

 郵局承擔退貨義務

 安順市紫云縣消費者范女士患有嚴重的腰椎盤突出壓迫神經,血脈不通,造成行動不便。2014年4月2日她在黑龍江衛視看到雙寶和龍馬雪脈片的廣告后,4月10日以每套2688元的價格訂購了3套,共計人民幣8064元。4月16日到紫云郵政局付款取貨后,回家打開包裝,發現購買的藥不是原包裝,當時就到郵局退貨,由于郵局下班沒有退成。次日又到紫云郵政局退貨,郵局負責人叫她與經營者聯系同意后就給予退貨。消費者與經營者電話聯系后總是推三阻四不予退貨。

 消協分析:根據新《消法》第二十五條的規定,消費者有權在七天內無理由退貨。由于郵寄單上沒有經營者的名稱、詳細地址等相關信息,按照新《消法》第四十四條“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償”之規定。范女士可以要求銷售者即郵局承擔退貨的義務。

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