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阿里旅行“信用住”:生來就是OTA的“天敵”

發布時間:2015-04-08 12:36:21    來源:網購服務平臺    點擊:325

未來酒店什么樣?阿里旅行總經理李少華對“未來酒店”的定義是:與消費者高效連接的酒店。


    3月30日,阿里旅行·去啊正式發布“未來酒店”戰略——打造一個基于信用體系之上的新型在線旅游服務平臺,與酒店行業合作伙伴共享海量用戶資源,用創新手段推動酒店業與互聯網的深度融合,創造極致的用戶體驗。


    在這項戰略的背后,是阿里“最強勢能”組合。


    首先是淘系3.5億活躍用戶,以及這些用戶留下的包含電商、娛樂、社交、位置等多維度的海量數據。此外,有專注于云計算領域的阿里云平臺,將這些數據串聯起來,形成豐富的云生態體系。今年1月,螞蟻金服推出的“芝麻信用”,就是這樣一個基于阿里云建成的面向社會的個人征信系統。


    而去年9月,阿里斥資28.1億元收購酒店信息服務商“石基”15%的股份。在石基服務的近6000家中國酒店客戶中,涵蓋了90%的中國五星級酒店。通過這次收購,阿里旅行有了與酒店信息系統直連的可能。


    五大平臺合力輸出,在“未來酒店”戰略第一階段,推出了“信用住”服務。


    目前國內已有5,500家與參與了“信用住”計劃,既包括香格里拉、喜達屋、金陵、開元、雷迪森等高端酒店集團,也有如家、華住、布丁、銀座、易佰等經濟型酒店集團。


    “我們希望把體驗還給用戶,讓酒店運營酒店?!崩釕倩黨穌餼浠暗氖焙?,在線酒店行業的革命已經到來。


    住店也可以有“極速模式”


    打開支付寶錢包App財富—芝麻信用,如果芝麻分高于600,那么恭喜你,今后可以使用“信用住”享受酒店服務了。


    這個簡單的數字,是芝麻信用對用戶海量信息數據的綜合處理和評估,包含信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質、人脈關系五個維度。


    “信用等于財富”并非一句虛言,現在它可以真實受用于生活的。在酒店入住方面,由于你有著良好的個人信用,可以率先為自己贏得信任和尊重,先住店后付錢,免去了排隊、交押金、查房等環節,收獲有溫度的入住體驗。


    用戶在網上選好酒店、客房、入住時間,當來到酒店時,酒店已經在等候了,表明身份即可完成Checkin。在實際體驗中,從走進酒店到拿到房卡,全程僅需47秒。


    退房過程也非常簡便,只要去前臺歸還房卡,就可以瀟灑而去,所有費用會在支付寶/花唄中自動代扣。


    此前由于酒店對用戶缺乏信任度而帶來的一系列繁瑣手續,都在信用數據面前被化解了。


    而用戶對住酒店的不信任,很大程度上來自于近年來頻頻發生的“開房隱私泄露”。在安全方面,“信用住”有別于傳統模式,從訂單生成、擔保入住、自動扣款,全程沒有任何人工處理環節,完全依托于阿里的IT系統。這套系統擁有安全的信息托管機制,會自動脫敏處理用戶隱私信息,讓信息安全而高效地流動。


    當個人信用的透明化,隱私安全得到保障時,掃除了酒店用戶雙方的“信任難題”,未來酒店的體驗有了更多優化的可能。想象一下,如果“信用住”和已有的“無鑰匙智能入住服務”技術相結合,用戶在線上預定后,到酒店直接用手機代替鑰匙進入客房,甚至省了checkin/out的流程,酒店可變得像家一樣親切自由。


    拋開OTA,讓酒店重新獲得主導權


    在互聯網高度發展的15年里,傳統酒店過得并不太好,甚至可以說被邊緣化了。在運營過程中,酒店無法觸及終端用戶,過分依賴OTA等分享渠道,丟失了經營的主導權。


    傳統的OTA模式是:酒店將客房以一定價格輸出給代理商,并支付傭金以及展示廣告費,代理商將客房重新定價(如果在價格戰中,可能采取降價措施)并銷售。


    這就是一代在線酒店產品,用一種非常初級的互聯網連接方式,代理商承接兩方信息不對稱,起到信息中轉作用。在這個模式中,壓低獲取客房成本,并通過爭奪用戶實現自身收益的最大化,是OTA模式的兩個核心商業因素。


    OTA的商業模式意味著,代理商不會真的情愿讓用戶成為酒店的用戶,他們要用各種產品手段把用戶黏在自己的平臺上,為自己創造價值。


    在第二代和第三代在線酒店產品中,分別有了“按效果付費”的效率提升和改變現金流模式的“團購預付款”等創新,但代理商仍帶著強烈的存在感,橫梗于酒店與終端用戶之間。有著這一層的存在,酒店只是“客房提供商”一環,無法獲得用戶信息,也很難與之構建粘性。


    那么酒店自己做網上直營呢?雖然大多數酒店已有自己成熟的CRM體系,可惜在移動時代,酒店在App的開發上不具備優勢。


    阿里旅行的“未來酒店”戰略,就是要打破酒店行業的困境。


    在“信用住”模式中,阿里并不扮演信息中轉角色,而是提供一站式的解決方案,將自身3.5億活躍用戶、多維度的大數據資源以及平臺能力,讓渡給了酒店。被賦能后的酒店,可以跨過中介,完成自營。酒店不但可以直接在互聯網上獲取高信用度的優質用戶,未來還可通過支付寶、高德地圖、團購聚劃算等平臺,進行營銷直連。


    根據內部人員透露,在目前支持“信用住”的5,500家酒店中,約有一半是單體酒店。未來,阿里旅行即將突破的重點是,打造單體酒店的互聯網聯盟,幫助他們建設起自己的會員體系。


    通過不斷的整合,互聯網已經進化到了更高級的階段,那些還在遵循舊的商業模式賺錢的公司要小心了。阿里這顆這個大數據下的蛋,生來就是OTA模式的“天敵”。

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