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國美在線今年要進電商前三

發布時間:2015-04-19 14:22:35    來源:網購服務平臺    點擊:396

  

  搜狐科技 文/范蓉

  每天早上10:00鵬潤大廈17層,國美在線員工們一如既往地開始了一整天忙碌而緊張的工作,在辦公區最中心的墻壁上,掛著一幅引人醒目的標語“給我一個4.18,放肆一把!進三甲”,這一橫幅讓這里的員工絲毫不敢松懈。

  “15-17日三天內,我們黃金賣了1.02億,500公斤銷售一空?!憊澇諳叨魯つ補笙仍謔只鋝歡戲醋鷗鞲鲆滴袷凳鋇南凼?,這已成為他的工作習慣。眼下,國美在線開始了一場特殊意義的戰爭,“4.18”攻堅戰。相比電商常規的雙十一、6.18促銷,國美在線將“4.18”定屬于自己的節日。

  “4.18網購銷售增長要實現200%?!蹦補笙雀雋艘桓黽榷勘?,國美在線今年要進入行業前三。

  在前有阿里、京東,后有唯品會等激烈競爭和追趕下,牟貴先認為,移動互聯網時代給國美在線帶來了更多機會。

  自我挑戰:從50分到100分

  “我們現在在用戶體驗層面可以打100分?!蓖腹桓焙詒嚦蜓劬迪?,牟貴先眼中流露出一份堅定和信心。牟貴先強調,這不是自己內部打的分數,是第三方機構評定后的結果。而在兩年前,國美在線的這一分數是50分,而競爭對手京東是90分。

  在通過對自身的診斷后,國美在線從供應鏈、物流、服務、顧客體驗、團隊的打造上開始大動手術?!骯澇諳噠飭僥暝詡際醴矯婊ǖ木ψ疃??!蹦補笙缺硎?。

  為提升頁面更新的速度,國美在線技術架構從耦合性走向插件式。此前,為讓后臺更穩定和成熟,國美在線使用了甲骨文相關技術,但使用后發現,在頁面中更換新的板塊或產品功能時效率非常低,通過技術架構的調整,國美在線開始將經常變動的應用板塊進行拆分?!骯澇諳哂滌幸桓齟蟮氖鶯筇?、應用平臺,現在當要在頁面增加一個功能時,可以將這個應用直接插在上面不影響其他板塊,效率高、速度快?!蹦補笙缺硎?。

  另外,從用戶登陸網站到瀏覽頁面再到將商品加入購物車、支付,以及完成交易后的送貨、退換貨,國美在線通過量化的數據來實時改進和完善。用國美在線內部人員的說法,這是“庖丁解?!筆降募際踅夥?。

  在用戶體驗和技術快速提升的過程中,國美在線的技術團隊也已從兩年前的300多人拓展到了目前的600多人。牟貴先說:“這是一支團結協作、技術過硬的技術團隊?!蓖ü筇ù蛟?、技術提升,國美在線用戶的黏性也在不斷提高。

  經過兩年多的時間,國美在線在用戶體驗的某些方面,已經略勝京東?!暗比?,我們的競爭對手也在進步,現在京東是120分?!蹦補笙韌輩煌G謝蛔帕郊業囊趁?,“國美在線首頁登錄1.3秒,京東1.2秒,這個還差著0.1秒?!蹦補笙熱銜?,國美在線還需要在支付、購物車等環節上做到與競爭對手相當,甚至超越競爭對手。

  如何躍進行業前三?

  “中心化電商會往前走,只不過在這里誰走的更快?!貝擁諞患徑壤純?,國美在線交易額同比增長120%,業界預測國美在線第二季度將實現150%的增長。按照國美在線目前的業績和增速,如果4月份的銷售達18億,國美在線將達到200億以上規模的平臺。但是從過去一年及近期的銷售數據來看,國美在線每個月的環比增長顯現迅猛增長的態勢,5月、6月的銷售還將超過4月的銷售,8月、雙11又是一個銷售高峰,因此預計8月份將實現單月銷售25億以上,這意味著國美在線將邁上300億規模的平臺。

  根據牟貴先的說法,國美在線2015年最重要的增量來自“1+5戰略”。圍繞持續提升用戶體驗這個核心的“1”,新的一年國美在線將在物流、國美家、國美微商、渠道下沉,互聯網金融五個方面進行重點突破,最終打造用戶大生活圈。物流方面,計時達、限時達進一步推廣到400個城市,覆蓋90%以上的訂單,使熱銷商品有貨率達90%以上;國美家方面,首創3D虛擬家裝體驗,打造大牌環保的全套高性價比家裝方案,為用戶提供設計、選材、裝修、購物等實現從“房”到“家”一站式服務;國美微商,將通過社交媒體建立以個人為中心對外輻射的新營銷模式,增加品牌溢價和用戶忠誠度;渠道下沉方面,國美在線將針對全國不同地區特點推出差異化的商品、價格、服務,從而實現區域突破;互聯網金融方面,打造美盈寶、P2P、票據業務等一系列金融理財產品。

  牟貴先認為,相比其他電商品牌,國美在線更懂得家庭用戶需求,這也是國美多年為家庭用戶提供家電產品購物和服務的沉淀。今年國美在線將為10萬個家庭提供服務,包括衣食住行和家裝、理財等。例如,今年上線的互聯網金融產品,國美在線推出了相比競爭對手更全的理財產品,包括基礎理財產品美盈寶、票據理財產品美銀票以及P2P理財。根據國美在線銷售的增速,今年互聯網金融產品或將有50億的收入。

  “通過技術升級帶來用戶體驗的提升、黏性的增加,通過產品的豐富性帶動銷售額的增長等,它會導致一個數據發生變化—轉化率?!蹦補笙缺硎?,國美在線的轉化率將比去年提升50%左右。

  發掘種子力量:移動端布局

  今年,國美提出了互聯網+全零售戰略,包括國美線上、線下、移動端、社會化渠道全面布局,而國美在線則承擔了主要的任務。2014年國美在線移動端新增用戶數同比提升97.2%,未來三年移動端用戶數年復合增速或將超過100%,今年發展超過10萬家微店。目前,國美微店開始在西安和廈門試點,1個月已發展1萬家。

  牟貴先認為,微店需要建立在用戶的信任基礎上,相比PC端,微店的產品一定要是低價格、大品牌,根據用戶最實際需求來推薦相應的產品。

  牟貴先給微店假設了一段場景,當你離開大廈,在回去的路上,在車上突然想起來,我需要買一個冰箱,國美微店通過定位系統找到你所在的位置,離你最近的銷售顧問將會及時了解你購買冰箱的需求,并推薦這一時段價格最優惠,性價比高的產品。

  目前國美員工微店已經支持三千多種商品,并還在不斷擴展中。國美的員工可從這些商品中選擇自己適合自己圈子的上架銷售。

  國美在線的計劃是,通過微店連接線上線下,利用社交平臺,以層層關聯的個人對個人的信息傳播為體系,使門店10萬個銷售人員成為引爆這個商業模式的種子力量,覆蓋線上線下的全渠道。

  微店變成了國美在線引流的一個渠道,即實現線下30萬員工往線上導流,同時又把線上商品通過30萬員工的微店賣給消費者,員工在微店上賣出產品得到的傭金與線下門店基本一致。

  近年來,國美在線運營能力的持續提升,為國美全零售戰略提供了有利支撐?!?014年,國美在線交易額同比提升84.4%,四季度同比提升117.3%。其中,移動交易占線上整體銷售比例提升至19.4%,四季度占比高達35.1%?!蹦補笙人?,“在移動端的布局,國美在線不僅與行業站在了同一起跑線,且隨著國美在線的高速增長已漸漸走到行業最前端?!本菹?國美在線2015年移動交易占比全站有望達50%,成為國美在線未來發展的引擎,向行業前三發起最強有力地沖擊。

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