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一季度網購投訴同比增174.4%

發布時間:2015-04-20 11:09:06    來源:網購服務平臺    點擊:279

國家工商總局新聞發言人日前通報稱,2015年第一季度,全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢170.1萬件,同比增長18.7%,其中網絡購物問題投訴數量同比增幅達174.4%。

服務消費投訴中,數量前三位為:網絡購物2.41萬件,占21.8%;居民服務1.4萬件,占12.6%;電信服務投訴1.3萬件,占11.6%。同比增速前三位為:網絡購物174.4%,租賃服務39.0%,文化娛樂服務26.3%。

針對網絡購物呈現出數量最多且同比增長最快的問題,該新聞發言人表示,網絡購物投訴問題凸顯有幾個突出的原因:貨物質量本身存在問題,如非正品、假冒偽劣等不合格產品;由于春節假期導致的交貨延遲現象明顯;貨品在運輸途中破損使之無法順利交貨;售后服務不到位,如賣家不遵照“七日無理由退貨”約定等。中國伯恩茅斯富勒姆服務平臺

商品消費投訴中,日用百貨類投訴最多,交通工具類投訴同比增長最快。從數量看,日用百貨類3.8萬件,占24.4%,通信器材類2.6萬件,占16.9%,家用電器類2萬件,占12.7%,數量占據前三位。從同比增幅看,前三位分別是交通工具類30.2%,文化運動娛樂用品類26.4%,通信器材類6.5%。

工商總局表示,下一步將構建信用監管機制,嚴格落實企業信息公示、經營異常名錄、嚴重違法企業名單等制度。依法查處擾亂市場秩序的行為,強化網絡市場監管,整治“霸王條款”,打擊侵犯知識產權行為。此外,還將強化消費及維權數據的深度分析,提高服務消費政策研究制定的水平。

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