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入住商家無品牌授權 天貓商城網購運動鞋開裂

發布時間:2015-04-28 10:02:57    來源:網購服務平臺    點擊:282

周先生購買的運動鞋鞋面出現非人為開裂
周先生購買的運動鞋鞋面出現非人為開裂


  “穿了三次,我的這雙運動鞋鞋面就裂了,賣家只答應賠償50元修鞋費用,卻不同意幫我修鞋?!?月18日,周先生從一家名為亦可運動專營店的網店花532元伯恩茅斯富勒姆了一雙運動鞋,3月21日收到貨后,穿了三次鞋面開裂?!耙豢嘉乙裁灰舐艏彝嘶?,只要他們幫我把鞋修好就行?!比歡?,周先生的要求卻被賣家拒絕。 ,“賣家只同意賠50塊錢修鞋,其他的都不管了?!?

  4月13日周先生向天貓發起了售后維權申請,“22日我收到了天貓的短信回執,說暫時無法判定商品的質量問題?!敝芟壬?,賣家提供了一份這雙運動鞋零售商證以及進貨發票,以此證明店內出售的為正品運動鞋,“這些材料最多只能證明鞋是正品,又不能證明賣給我的這雙鞋沒有質量問題?!蹦殼?,天貓要求周先生在48小時之內,提供官方售后或者第三方檢測機構的監測憑證,否則將對周先生的售后申請做完結處理。

  據周先生介紹,賣家提供的零售商證是發給浙江易川體育用品連鎖有限公司的,為什么天貓上的亦可運動專營店可以憑借這家公司的零售商證證明商品沒有問題呢?兩家店鋪之間又是什么關系呢?

  

  隨后,信網通過這雙運動鞋的官方客服了解到,他們的確給浙江易川體育用品連鎖有限公司發過零售商證,但只限這家公司在登記的線下店鋪銷售的商品,“我們在網上的授權商店只有官網和天貓旗艦店,其他都不是由公司授權的。因為周先生購買商品的店鋪不是公司的授權店,所以我們也沒有辦法進行監管?!?

  “在專賣店買的就能維修或者退換貨,在網上買的就沒人管?!敝芟壬銜?,既然自己購買的是正規商品,也沒有超過國家規定的“三包”期限,就應該享受商家提供的售后服務,不能因為自己是從網上購買的就無人理會。

  對此,青島市工商局12315工作人員表示,最新的《消費者權益?;しā分械娜酚泄賾凇熬僦さ怪謾鋇墓娑?,也就是說有賣方提供證據,證明自己出售的商品沒有質量問題,“但由于周先生是從網上購買的商品,在舉證方面比較麻煩,建議周先生向商家所在地的工商部門進行投訴解決?!?

信網聯系到了浙江易川體育用品連鎖機構,“亦可只是從我們公司進貨,不是我們公司的網店?!憊ぷ魅嗽敝懷腥嫌胍囁稍碩ㄓ曖薪豕叵?,“如果鞋有問題你還得找賣家,我們公司也沒辦法處理?!鋇斃磐蜆ぷ魅嗽毖室囁稍碩ㄓ甑牧搗絞絞?,工作人員表示公司沒有該店鋪的聯系電話。

 



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