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消費者如何維權? 網購七天無理由退貨執行受阻

發布時間:2015-06-04 09:46:12    來源:網購服務平臺    點擊:267

新《消法》去年3月15日正式實施,一年多過去了,其中如“七天無理由退貨”的規定,在執行方面是否順暢?

昨天上午,株洲市工商局舉辦了消費維權培訓班,包括《長株潭報》消費維權服務站在內的全市消費維權站負責人參與培訓。市工商局12315指揮中心副主任許輝英就新《消法》實施后消費維權熱點難點進行培訓。

黃先生經常出差,其網購包裹由保安代收,出完差回來后,黃先生發現商品存在問題,但錯過了7天退貨期,這種情況黃先生還能退貨嗎?許輝英表示,目前針對“7日無理由退貨”條款爭議最多的問題分別為商家自行規定不退貨、拆封不退貨、“7天”日期的界定等三方面,這也造成了“網購7天無理由退貨”執行受阻?!按照呤欠窕竦昧聳諶??快遞公司是否告知等可以成為維權的證據,這也提醒消費者,出差在外可以告知商家,協商順延7天的時限?!?

此外,新《消法》實施后,舉證責任倒置適用范圍模糊同樣成為一大難點問題?!按幽殼疤蹺睦純?,一是范圍過于狹窄,只列舉了6個,而關于耐用商品并沒有一個統一的規定。二是沒有規定罰則,違反了,怎么處理?”

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