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京東年中大促 購買商品提示有貨為啥不配送

發布時間:2015-06-20 12:47:12    來源:網購服務平臺    點擊:514

6月18日,京東年中大促,市民楊女士看好了一款售價1699元的海爾??ǖ縭?下單時顯示濰坊奎文地區有貨,而且“由京東發貨并提供售后”,結算時卻被告知不在配送范圍內,無奈她換了一款1799元的長虹電視。楊女士質疑京東打著低價的噱頭搞促銷。

  “我覺得京東雖然把一款低價電視擺在那兒,但只是個噱頭,可能因為價格太低他們不想賣或者根本就沒貨?!毖釓克?。

  19日上午,記者在京東商城查詢了楊女士看好的那款海爾電視,提交訂單時,遇到了和楊女士同樣的問題。記者點擊其他幾款海爾電視,結果一樣。

  記者以顧客的身份咨詢了京東客服,問是不是“低價產品不在配送范圍”??頭穸?稱有些商品有些地區確實不支持配送。記者追問,為什么選擇的地址下顯示有貨卻在結算時稱不配送??頭皇撬當?稱根據商品下單為準,不支持就是不能配送。

  19日中午,京東客服專員王女士回復記者稱,海爾與京東有協議,屬自營合作范圍。小物件由京東自有物流配送,大家電與第三方物流合作。選用的物流不同,送貨范圍不同。針對楊女士指出的顯示有貨卻無法配送問題,王女士稱,系統主要根據倉庫來顯示是否有貨,不是根據具體收貨地址顯示,濰坊地區屬濟南倉?!凹媚喜鐘謝?收貨地址就會顯示有貨?!蓖跖克?“價格只要標注出來的商品,都是正常供貨,不存在因價格低不想賣的情況”。

  王女士坦承,物流在大家電配送方面存在弊端,他們正在通過設立鄉村服務站等方式積極拓展配送范圍。

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