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淘寶重審賣家延遲發貨 或將修訂新規?

發布時間:2015-07-21 10:01:34    來源:網購服務平臺    點擊:332

淘寶眾議院推出的此次討論焦點在于延遲發貨是否可以被理解,淘寶網分別從可以理解和不可理解的角度設置了不同回答,同時保留了其他意見。

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在“可以理解”一方中,賣家的理由是“我知道確實是有因工廠、商品質量、物流等原因導致不能按時發貨的情況”;買家的理由是“如果賣家能及時跟我溝通,說明具體原因,可以理解”。

“不能理解”的一方也有自己的理由,賣家認為“有多少貨自己心里應該有數,寶貝發不出貨還上架是非正常經營的手段”,買家則認為是賣家浪費了自己的時間。

有業內人士指出,淘寶重新對商家未按時發貨是否能被理解這一問題進行調差反映了淘寶可能再次調整相關規定,平衡買家和賣家雙方的利益。

據悉,按照目前規定,一方面,對于貨物無法在買家付款后七十二小時內發出的,賣家應提前在商品上設置發貨合約,在買家拍下時明確告知對方發貨的預計時間;同時,對于不作出特殊約定的,淘寶將默認賣家須在買家付款后的七十二小時內發出,否則即為違規。

《淘寶規則》要求,賣家未按約定時間發貨的,除特殊情形外,賣家需向買家支付該商品實際成交額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過30元。買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。

賣家違背該承諾的,且在淘寶網人工介入判定投訴成立前主動支付違約金達第3次及3次的倍數時,淘寶將按照累犯從重原則,在賣家支付該違約金的同時,給予一般違規扣分扣3分的處理(但三天內累計扣分不超過12分)。

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