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誰之過? 跨境電商事件頻發

發布時間:2015-09-25 15:33:12    來源:跨境電商    點擊:289

當前國內跨境電商已經站到了風口,跨境電商行業迎來了大爆發。在如今的移動互聯網時代,微商海外代購盛行,天貓、京東、蘇寧等電商巨頭也紛紛進軍全球購,電商巨頭在跨境電商行業也是占據了相當大的市場份額的。不僅傳統電商巨頭頻繁布局跨境電商業務,垂直類跨境電商平臺也毫不示弱要來分一杯羹。


  熱鬧海淘的同時,行業問題也逐漸凸顯,跨境電商“售假”風波層出不窮。據中國電子商務研究中心發布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2015年上半年電子商務投訴同比增長2.03%,網購投訴占33.86%,O2O生活服務投訴占26.90%,海淘相關投訴占16.55%,生活服務類電商成投訴重災區,母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。各跨境電商更是掀起一場又一場“撕逼”大戰,被指售賣假貨、抄襲文案、盜用授權,網絡售假也成了知識產權案件的重災區,行業規范竟成難題。


  蜜芽“售假”風波,引發行業信用思考


  母嬰電商和美妝電商作為跨境電商的垂直領域最受追捧,畢竟85、90后一代的消費者對互聯網應用接受程度明顯很好,母嬰市場的廣闊前景更是受到資本極力追捧。盡管跨境電商進口貨物美價廉,然而假貨現象也頻繁發生。


  跨境母嬰電商蜜芽售假風波從七月中旬開始持續發酵,有用戶在蜜芽上買了三個Betta寶石系列玻璃奶瓶,發現型號與日本官網的售貨并不一致,被疑造假。而用戶提出退貨,客服也拒絕退貨。就在昨日,日本Betta官方發布聲明稱,經過調查后明確判斷蜜芽和公司既沒合同,也沒有任何貿易聯系。這聲明簡直是在給蜜芽打臉,蜜芽之前在官微曬出的授權書豈不是也是欺騙消費者的?對于消費者而言,做買賣講究的肯定是誠信,消費者對品牌的信任才是支撐電商平臺的保障。其實蜜芽去年就涉嫌賣假貨與消費者對簿公堂,蜜芽寶貝還被曝出進口奶粉渠道不明等問題,如今明知故犯究竟是為哪般?消費者不會去追究這些事件的起因,對于母嬰商品這種特殊的商品無論何時都應該給予最大的?;?,結果是一個又一個謊言來填充,商家并沒有給出一個令消費者信服的答案,所以信任的缺失是一個巨大的缺口,品牌形象在消費者心里已經大打折扣了。


  然而不僅僅有蜜芽這樣的母嬰電商,無獨有偶,聚美優品、京東、天貓等跨境電商也被揭示售賣奢侈品假貨,因而這并不再是一個垂直領域的信任?;?,延伸到了整個跨境電商行業。不禁令人開始質疑跨境電商這種平臺模式了。


  平臺模式淪為假貨的溫床,行業面臨監管難題


  1、從"代購"到跨境電商正規軍,跨境電商的掘金之旅會一帆風順?


  一路大紅大紫的微商代購已經屈服于整治,漸趨于理性發展,“代購”這個過渡期也漸漸退出市場,跨境電商這個正規軍開始高歌猛進??緹車縞桃歡缺壞縞絳幸等銜恰白詈笠豢櫚案狻?,各路資本“磨刀霍霍”入局爭奪。為了站穩腳跟,各路資本各顯神通,火拼海外供貨能力、物流運輸成本、進口通關能力,尤其要搶占倉儲。海外企業注重品牌建設和未來的可持續發展,況且跨境電商是國內企業與世界品牌接觸的最好模式之一,我們要取得他們的信任和理解就不該采用一貫的掃貨、囤貨、價格戰這樣的發展戰略,這樣的戰略給海外企業帶來不小壓力。政策開放給跨境電商帶來不少收獲,而平臺這種掃貨、囤貨引發的價格戰導致的惡性競爭并不利于可持續發展,跨境電商的商業模式還有很大的改進空間。


  2、跨境法律監管體系不完善,平臺監管不到位是關鍵


  跨境電商本就存在一定爭議,需要行業自律不觸碰底線,不影響生態。而跨境電商屢屢踩線,卻也是法律監管體系不明確,今年上半年一個維權案例尤其驗證了這一點。一個用戶在一家全球購實體店購買了無中文標簽說明的荷蘭某品牌奶粉9罐,于是用戶憑借“我國《食品安全法》第六十六條的規定——預包裝食品沒有中文標簽的不得進口”相關法律條文提起訴訟,要求電商退款1887元,并索要十倍賠償——18870元。法庭審理的結果是,跨境電商是消費者的個人代理,其出售的是代購這個服務,消費者與電商是委托關系并非買賣關系,駁回了這項訴訟。雖然并表明是假貨,但也在一定程度上體現了法律監管不完善無法防范風險,就算是假貨消費者也只能自認倒霉了。代理律師也坦言尚未建立的跨境法律監管體系直接導致消費者的維權困境,有關電子商務的立法亟待完善。


  跨境法律監管體系沒有明確責任主體導致消費者維權難,而平臺的監管缺失同樣是導致假貨泛濫的重要因素,這還有賴于跨境電商平臺積極主動樹立自律意識、責任意識,顯然還是更需要明確的法律監管體系來督促。


  跨境電商的痛點:利益催生的行業頑疾,服務難保障


  冰凍三尺非一日之寒,行業頑疾的由來已久??緹車縞濤裁湊餉椿鴇?究其原因,首先跨境電商網購保稅進口政策利用行郵稅與一般貿易稅的稅差,降低了進口商品成本,當然能獲得消費者的青睞??緹車縞癱紉話忝騁椎淖酆瞎廝暗?0%,為了30%的利潤,線下企業包括沃爾瑪、天虹紛紛跨境,一般貿易的企業也跟著做跨境,稅收上面的巨大利潤空間滋養了這個行業??緹車縞滔硎芄宜笆盞撓嘔蕕靡鑰燜俜⒄?,而在稅收緊縮的情況下,跨境電商進口低稅率的情況恐難以為繼。


  其次,有需求就有市場,有市場就有贏利點,跨界電商的巨大利潤空間催生了行業頑疾。全球購物未來會成為購物趨勢,基于龐大的市場需求,國內以天貓、京東為代表的跨境電商平臺才會崛起。 電商平臺對售假監管低,導致電商平臺的服務質量也下降,消費者本身的維權意識不夠,買到的便宜貨萬一是假貨也懶得維權,畢竟也是一個愿打一個愿挨,這只是基于奢侈品牌消費者,利益共享正是跨境電商的痛點所在。造假售假后無人負責的局面會導致行業無序發展,品牌形象倒塌難以重塑,使得行業未來無法實現可持續發展。

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