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京東采銷有何妙招 假貨“零容忍”

發布時間:2015-10-14 09:47:04    來源:中國電子報    點擊:354

中國制造業有著比全球其他市場更長、更復雜的供應商鏈,消費需求也更多元。在這樣一個復雜多變的市場做電商,想堅持“正品行貨”的商業理念面臨著巨大挑戰。京東高速發展十二年,經營著數以億計的商品,對假貨“零容忍”的態度使其成為引領中國消費升級、助推產業發展的標桿企業。京東采銷部門作為京東360度質量保障體系的第一道“關卡”,每天面對多變的市場需求和復雜的供應商環境,如何做到從源頭保障商品質量,其中的經驗和奧秘對整個電商行業都具有啟示意義。

  “2.5法則”+專業“買手”,嚴把質量第一關

  京東在這個環節有著非常嚴格的把控標準、原則和流程,針對不同品類有不同的管理措施。

  采購和招商是京東把控產品質量的第一道關口。據京東質量管理部門的相關負責人王哲介紹,京東在這個環節有著非常嚴格的把控標準、原則和流程,針對不同品類有不同的管理措施。

  京東商城所銷售的商品分自營平臺和第三方開放平臺,在目前所有銷售產品中自營平臺的產品占比較大,且全部由京東采銷部門嚴格把控,因此在商品源頭上讓“正品行貨”得以保證。

  在采購渠道上,京東主要從品牌廠商、品牌權利人以及總代和一級代理進行采購。對于供應商的選擇,京東有一套“2.5法則”:如果某一品類有多個供應商,京東會根據供應商的價格、供貨周期、質保能力、響應速度等進行綜合打分然后按照排名進行不同比例的采購,這樣的機制能夠促使供應商提供更好、更優的產品和服務。

  京東商城運營管理部高級總監陳宇對《中國電子報》記者坦言,京東規模越來越大,對市場的話語權不斷提升,現在大部分商品都能從廠家直接采買,這一比例還會越來越高。

  在采購原則上,京東按不同的門類有詳盡的規定,根據品牌的行業排名進行選擇。同時,京東有將近4000名熟知各行業且經驗豐富的專業“買手”,保證了貨源的質量和價格。

  為給用戶提供更豐富的商品,京東2011年開始提供第三方開放平臺,由于第三方開放平臺供應商擁有更多經營自主權,因此管理難度要大得多,所以京東對第三方入駐商家的資質審核、合同履約等有一套極其嚴格的規定,甚至與專業的信用評價機構合作來獲得商家的評估報告。

  據京東服飾家居事業部賣家生態部負責人宋志瑞介紹,所有入駐商家均要通過在線入駐系統提供入駐資質,如企業資質、特殊行業資質和品牌資質。這些資料要涵蓋文字說明、資質有效期及各項資質的電子版圖片,所有資料必須可以實際實時提取查詢。例如經營塑膠玩具須提供《強制性產品認證證書(CCC認證)》;品牌資質需要提供商標注冊證、授權鏈文件、質檢報告及報關單(進口)等。商家需經專業資質審核團隊審核,通過后才可開店。京東對供應商的選擇與考核的標準和規則任何人不能逾越。

  內防外控+制度約束,有效貫徹“零容忍”

  電商曝出質量問題大多與人、企業的態度有關,而京東對于觸犯企業價值觀的人和事從來“零容忍”。

  態度決定一切。記者在進行采訪中發現,幾乎所有人在談及京東質控最大特色時都提及了“零容忍”的態度。不少電商企業屢屢曝出質量問題也無不與人和企業的態度有關。而京東對于觸犯企業價值觀的人和事從來“零容忍”。據了解,京東家電采銷部門曾被發現過受賄問題,整個部門開掉了十多個人。2012年深圳某供應商向京東監察部門舉報,另一家供應商請京東某個負責大家電采購的管理人員吃飯,雖然只是吃大排檔,也同樣開除。

  對假貨“零容忍”的態度決定了京東為實現商品品質保障,不僅通過具體措施來加強管理,也從運營模式的高度來強化保障?;詿?,京東采銷部門具備嚴格的把關能力和執行力,并探索出采銷分離的工作方式。京東自營平臺實施采買和銷售分離的模式,采購和銷售單獨考核,從而實現互相監督,盡量避免滋生腐敗。采購人員只負責將供應商“采”進來,“購”多少由銷售人員負責。在第三方入駐審核部分,京東也采用多部門協同串連機制,由資質審核部、招商部分別審核,避免出現“一人壟斷”的審核情況,以確保引入商家公平公正。一旦發現質量問題,京東對整個鏈條上的各層級負責人、執行人都將實施處罰。

  京東的“零容忍”不僅對內部,對供應商同樣如此。供應商進入京東的門不容易,違規成本也非常高。所有入駐商家與京東簽署的合同當中有一條,售假貨或發現質量問題將被處以100萬元或銷售收入10倍的???。正因為“零容忍”的態度,即便是同一家供應商,他們敢在其他電商平臺售假貨、非正品行貨,卻在京東不敢。

  培訓是京東的一項常態化工作,也是進行持續能力提升的重要管理模式。如今市場的變化非???,需要不斷更新補充各個維度的知識和能力,強化對假貨“零容忍”的運營理念。由此,京東根據不同品類的特點,邀請來自政府、專業機構、研究機構、法務機構等的官員與專家給京東的采購人員、質量管理人員等進行培訓。9月1日,新修訂的《廣告法》正式實施,而京東在兩個月之前就開始邀請國家工商總局以及相關的專家給京東采銷團隊進行解讀、培訓。

  大數據+標準化戰略,推動完善行業生態

  透過京東平臺的作用,督促上游企業改進商品的質量,在質量的維度為產品升級和消費升級起更多作用。

  京東除了在企業內部不斷強化質量管理,作為連接消費者與廠商的重要紐帶,還積極發揮渠道優勢,聯合上下游完善行業生態。正如陳宇所說:“我們希望在廠家與用戶之間嫁接最短、最高效也是提供最好服務的平臺,我們也希望能夠透過京東平臺的作用,督促上游企業改進商品的質量,在質量的維度為產品升級和消費升級起更多作用。我們的感受是,京東這樣的督促作用還是比較大的”。

  標準化戰略是企業提升產品質量管理能力的強大動力,也是保障和維護消費者權益重要的依據和標尺。京東作為國內領先的電子商務平臺,致力于配合國家相關部門優化標準體系,完善標準管理,改變目前存在的互聯網及電子商務相關標準體系亂和標準缺失的狀況,提升企業的產品和服務競爭力,提高消費者體驗。

  京東擁有大量的數據,能夠更快速、更精準地捕捉到消費者需求的變化,結合互聯網和電商所獨有的特點,致力于在“互聯網+”背景下的電子商務標準體系建設,將消費者的關注和需求更精準地向上游傳遞,制定并完善相關標準,從而為消費者帶來更多更好的服務與產品,發揮京東的聚合作用、平臺作用,配合相關機構一起制定電子商務、網絡平臺保障等行業標準和規范。京東也承諾將積極推動新國標的落地,如先于國家規定的標準實施時間執行標準,推動“京東標準”體系建設。比如在移動電源領域,目前國家尚無具體標準,京東聯合有關機構、領先企業、專家制定了京東移動電源標準。現在除了移動電源在兒童服飾等領域也推出了“京東標準”,未來京東會在更多領域加強標準化管理能力。

  宋志瑞透露,京東正在推動更多維度與外部社會組織及監管機構合作,對問題商家和商品不僅做到事后檢測,更能提前到事先監控,在進入京東平臺前即能將問題商家或商品截留。例如京東正與工商局開展合作,實現工商系統與京東系統的數據對接,這樣一方面運用監管機構的數據發現問題商家,將問題商家阻擋在京東平臺外,還有一方面則能將京東平臺上的消費者投訴反饋信息共享給監管機構及更廣泛的社會組織機構。另一個例子是京東通過知識產權維權系統等機制,與知識產權權利人信息互聯互通加強合作,探索可追溯技術等深度合作方式,鞏固雙方的合作和互信,共同制定品質保障和知識產權?;さ惱鉸院獻饜?。通過與外部機構組織多維合作,共同推進建立良好的電商生態系統。

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