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消費者賣家快遞公司誰該擔責 快遞糾紛屢屢發生

發布時間:2015-10-28 10:46:50    來源:快遞糾紛    點擊:720

1600多元網購的錢包沒收到

“我在網上找人代購的價值1600多元的錢包沒有收到,找快遞員,快遞員說可能被人冒領了,我不知道找誰來賠償?!苯?,海州區后沈圩萬得園小區的陸女士心里特別窩火,作為網購達人的她還是第一次遇到包裹被人冒領這樣的事,她特意打電話向本報求助。

陸女士是位地地道道的網購達人,在淘寶上買東西不過癮,最近又迷戀上了海外代購?!敖衲晡乙丫游⑿派弦桓鱸諉攔齟旱穆艏夷搶锫蛄稅ㄒ路?、鞋子、包包等價值幾萬元的東西。從來沒遇到過包裹被人冒領的事?!甭腳克?,最令她氣憤的是弄掉了包裹的快遞員還堅稱與自己無關。

據陸女士介紹,10月18日,她像往常一樣在微信朋友圈中向在美國做代購的賣家買了兩個價值共計1600多元的錢包,“因為是現貨,正常三五天就能到”。20日—23日期間,陸女士出差不在家,家里也沒有人可以代領包裹。但在出差的第二天,陸女士便收到了包裹簽收的短信,這讓陸女士很疑惑,“沒有接到快遞員打來的電話,老公也不在家,包裹怎么會被簽收了呢?”

快遞員:

網購物品被人領走

出差一回來,陸女士便撥打了短信上快遞員的手機號,結果快遞員前后不一的說辭讓她很氣憤?!耙豢妓?,按我家門鈴沒有人應,有個男的報了我的名字,就讓他拿走了。后來又說,包裹剛到店里就被一個陌生男子簽名取走了。最后干脆說包裹丟失與自己無關?!甭腳慷啻握銥斕菰崩礪?,得到的說法都很難讓她滿意。

目前,陸女士已向快遞公司投訴該快遞員,并積極與賣家、快遞公司溝通協商賠償事宜。

律師:

網購物品被他人冒領

銷售者應承擔賠償責任

昨日下午,我市一家快遞公司的快遞員張師傅正在挨個給客戶打電話,他告訴記者:“領包裹時一般是要出示證件的,如果證件沒帶就報自己的手機號碼,不拿證件是不給領的?!比歡?,實際情況卻并不像張師傅說的那樣。采訪中有市民表示,很多情況下,只要自己報上名字,快遞員就把包裹交出去了。包裹被冒領的情況應該不在少數。

現實中,碰到貴重物品冒領、丟失,這種糾紛解決起來可不簡單,經常演變成消費者、快遞公司、賣家的三方混戰。在6月15日的通氣會上,最高法公布了10起消費者維權典型案例,其中就有一起關于消費者網購貨物被人冒領的案件。

這個案件是一名消費者網購一臺價值1.5萬元的電腦,卻在快遞投遞過程中被人冒領,消費者將快遞公司和網店老板告上法庭,法院最終判決網店老板賠償消費者已付的電腦錢款1.5萬元及郵寄費95元。

對此,江蘇華德律師事務所律師李強解釋:“賣家和買家形成合同關系,賣家有將合同約定的貨物交到買家手上的義務。運送過程中,因為被其他人簽收了,也就是賣家實際上沒有將合同約定貨物交到買家手上,當然由賣家來承擔責任?!?

李律師同時表示,消費者應及時關注物流信息,快遞公司也應該加強收件時的信息核實工作。雖然有最高法的判決可以參照,但并不意味著快遞公司不用承擔責任,如果確實由于快遞員在送貨時沒有認真查驗對方身份造成冒領的,快遞公司理應承擔責任。在對消費者作出賠償以后,賣家可以向快遞公司提出賠償主張。

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